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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Experiencia del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Experiencia del Cliente altamente motivado y orientado al servicio para liderar nuestros esfuerzos en la mejora continua de la satisfacción del cliente. Esta posición es clave para garantizar que cada interacción con nuestros clientes sea positiva, eficiente y alineada con los valores de la empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos, atención al cliente y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora.
El Supervisor de Experiencia del Cliente será responsable de supervisar al equipo de atención al cliente, establecer estándares de servicio, implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y actuar como enlace entre los clientes y otros departamentos de la empresa. Además, deberá monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar comentarios de los clientes y proponer soluciones innovadoras para resolver problemas recurrentes.
Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los canales.
Entre las tareas diarias se incluyen la capacitación del personal, la evaluación del desempeño del equipo, la implementación de nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente y la elaboración de informes periódicos sobre la satisfacción del cliente. También será responsable de gestionar situaciones complejas o quejas de clientes de alto nivel, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, capaz de anticipar las necesidades de los clientes y de liderar iniciativas que generen lealtad y confianza. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades analíticas y experiencia liderando equipos, esta es tu oportunidad para marcar una diferencia significativa en nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y motivar al equipo de atención al cliente.
- Establecer y mantener estándares de calidad en el servicio.
- Analizar comentarios y encuestas de clientes para identificar áreas de mejora.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes.
- Capacitar al personal en técnicas de servicio al cliente.
- Monitorear y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Gestionar quejas y situaciones complejas con clientes.
- Proponer e implementar mejoras en procesos y herramientas.
- Asegurar la coherencia en la experiencia del cliente en todos los canales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente o supervisión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
- Conocimiento en herramientas de CRM y análisis de datos.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
- Actitud proactiva y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? Describe tu experiencia.
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado?
- ¿Cómo manejas una queja compleja de un cliente?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo mides la satisfacción del cliente?
- ¿Has trabajado con indicadores de rendimiento? ¿Cuáles?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar objetivos de servicio?
